信息技術服務管理系統(ITMS)是機構整體智能管理系統一部分，它在機構的整體或特定范圍內制定信息技術服務的管理政策和目標，也可用于實現這個目標的方法管理體系。
ITMS包括范圍確認、創建、執行、監控、維護和改進等一系列管理行為，體現為發展戰略政策、組織架構、工作人員與責任、資源優化配置、全過程主題活動、績效衡量等眾多因素的集合。
ISO/IEC20000由國際海事組織于2005年12月15日正式公布;ISO/IEC20000-1:2018的最新版于2018年9月15日正式公布。
專門為IT運維管理領域設計的國際標準。ISO/IEC20000是建立和維護IT運維智能管理系統標準。它要求通過確定系統范圍、制定It管理與服務政策、明確管理職責、通過對標分析確定適合您機構實際情況的流程框架和活動，來建立ITMS框架。一旦系統創建，機構應執行、維護并持續改善ITMS，以保持設備運行實效性。
此外，ISO/IEC20000與其他管理系統一樣，非常重視IT運維管理過程中的文檔化工作。ITMS的文件目錄一般包括管理與服務政策、總體目標及其整體規劃，新業態或調整服務項目的計劃和實施所需要的文檔，管理的過程所需要的13個流程及體系文件，以及機構緊緊圍繞ITMS開展中的所有主題活動的大力支持材料。
1、什么是ISO20000?
ISO20000是一個為IT運維管理研發的標準，始于1995年，后來經過修訂，成為一個被廣泛接受的IT運維管理標準，由兩部分組成。本技術標準致力于幫助機構衡量和了解自己的IT運維質量，然后根據公認的“P-D-C-a”方法論創建合適的“IT運維管理”流程及方法。除了保證所所提供的滿足用戶客戶的需求外，它還能保證在有限預算金以內提升系統及其服務項目的可靠性和可用性，并符合國家規范。
目前，ISO/IEC20000標準已正式公布，分為兩個：
ISO/IEC200001:2018管理系統平臺規定-詳述服務供應商整體規劃、創建、執行、操作、監控、檢查、維護和改進管理系統平臺的具體要求，為用戶提供可接受的服務水平。
ISO/IEC200002:2019服務項目組織管理規則-以幫助和介紹的方式敘述第1部分中每個服務項目管理的過程的最佳實踐方法。
2、ISO20000的主要內容是什么?
本標準提供了創建、執行、維護和持續改善服務管理體系的具體要求。管理系統平臺支持服務生命周期管理，包括服務項目的計劃、設計、轉換、交付和優化，以適應協議的規定，并為顧客、消費者和用戶提供機構貢獻價值。
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