電信業(yè)遭遇認(rèn)證壁壘
由于電信業(yè)沒(méi)有共同的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)難以對(duì)電信產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行比較，這些給電信運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)品制造商及客戶(hù)之間的溝通造成了極大的困難。隨著電信業(yè)全球化的快速推進(jìn)，國(guó)內(nèi)電信業(yè)日益陷入了質(zhì)量認(rèn)證的壁壘中。昨日，香港品質(zhì)保證局在廣州透露，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)成為全球公認(rèn)的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，但缺乏電信行業(yè)的自身特點(diǎn)，所以實(shí)行全球統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)TL9000勢(shì)在必行。

　　國(guó)內(nèi)電信業(yè)質(zhì)量認(rèn)證混亂

　　據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的《2003年中國(guó)電信業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)電信業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名全球第13位，但我國(guó)的電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力卻只排名第31位。香港品質(zhì)保證局的吳先生指出，這反映出我國(guó)電信企業(yè)管理水平的落后、缺乏國(guó)際影響力，如電信企業(yè)不懂得運(yùn)用國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，極少參與國(guó)際電信標(biāo)準(zhǔn)的制定，以維護(hù)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的利益。

　　吳先生同時(shí)指出，跟其他行業(yè)所不同的是，電信業(yè)的產(chǎn)品和使用技術(shù)要求特別復(fù)雜，很多時(shí)候不同的供應(yīng)商在合同中的具體要求、設(shè)定要求的方式和表達(dá)方式都不一致，客戶(hù)難以對(duì)電信產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行比較，這些給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶(hù)之間的溝通造成了困難。同時(shí)，電信業(yè)也存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。

　　隨著電信業(yè)全球化的快速推進(jìn)，這些矛盾日益突出。電信的全球化推進(jìn)，讓幾大電信巨頭迫切地渴望在業(yè)內(nèi)設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，QuEST 論壇便在此時(shí)創(chuàng)立了TL9000——電信業(yè)專(zhuān)用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，此體系是在ISO9000的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)研究出來(lái)，為衡量現(xiàn)時(shí)全球電信業(yè)質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)，由QuEST論壇于1998年在ISO9001:1994的基礎(chǔ)上，再附加上電信行業(yè)的特定要求建立而成。

　　百家國(guó)內(nèi)電信企業(yè)通過(guò)認(rèn)證　　

據(jù)QuEST論壇有關(guān)負(fù)責(zé)人王偉林介紹，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有華為、中興以及浙江移動(dòng)等110家電信營(yíng)運(yùn)商和制造商通過(guò)了該項(xiàng)認(rèn)證。年底，上海電信也有望通過(guò)。

　　隨著電信行業(yè)的全球化，國(guó)際電信買(mǎi)家紛紛將TL9000標(biāo)準(zhǔn)作為選取供貨商、設(shè)備和配件生產(chǎn)商、服務(wù)供應(yīng)商的依據(jù)。如全球通訊巨頭諾基亞、摩托羅拉都采用了該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)大部分電信設(shè)備的進(jìn)口都采用了該標(biāo)準(zhǔn)，所以國(guó)內(nèi)的電信供應(yīng)商企業(yè)加入該體系顯得尤為必要。王偉林指出，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)加入后就能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中擁有優(yōu)勢(shì)，從而爭(zhēng)取更多的訂單，反之則將被擠出市場(chǎng)。

　　王偉林還表示，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)加入標(biāo)準(zhǔn)后，將提供有效的質(zhì)量績(jī)效數(shù)據(jù)，有關(guān)部門(mén)將采用一套以有效成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的測(cè)量方法，找出對(duì)成本效益有最大影響的的地方，從而為企業(yè)提出有效的意見(jiàn)，改進(jìn)其企業(yè)管理方式。據(jù)了解，1985年至1996年期間，全美電信業(yè)每年由于硬件產(chǎn)品質(zhì)量低下而增加的成本達(dá)到25億美元，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，這一指標(biāo)下降到7.5億美元/年。目前，該指標(biāo)在全世界范圍大約為100億 ~150億美元/年，這潛在的利潤(rùn)顯然應(yīng)該被考慮。